有一件事是肯定的：回头客带来了新的期望。他们想要智能酒店、可持续的商业实践和愉悦的品牌体验。与此同时，他们希望安全逗留，并就保持社交距离和适当的健康和卫生方案进行明确沟通。平衡这些需求对于酒店来说是具有挑战性的，但那些能够满足或超越这些期望的酒店有很大的机会在疫情后时代脱颖而出。
请务必记住，宾客体验在实际入住之前就已开始。例如，让我们考虑一下名叫 Melissa 的旅客如何计划家庭度假。她首先检查学校和工作场所的时间表，确定日期，探索可能的目的地，预订旅行和酒店预订。
Melissa 的旅程始于网络浏览器，但她的客人体验贯穿于她家人在酒店入住的整个过程，甚至在旅行之后，她在社交媒体上发布了她的假期信息。
在度假之前、期间和之后，Melissa 与经过艰苦研究后选择的酒店直接无缝互动。她无需了解后端生态系统组织的复杂网络，例如酒店管理公司、酒店品牌和子品牌、酒店业主、酒店服务提供商 （HSP） 和网络供应商。但是在幕后，所有这些组织都无缝地合作，以回应她的个人偏好。像管弦乐队的音乐家一样，他们都发挥自己的作用，表演一场盛大的交响乐，这是梅丽莎和她的家人期望的令人愉快的客户体验。
这些组织通常依靠康普RUCKUS网络来满足他们的Wi-Fi和有线连接需求。现在，通过新发布的 RUCKUS Analytics Brand 360 平台，所有在提供卓越宾客体验方面具有利害关系的组织都可以通过酒店、品牌、子品牌或 HSP 立即获得全球所有旅客的实时宾客体验分数。
RUCKUS 解决方案还允许酒店监控品牌合规得分，并与生态系统合作伙伴分享，以帮助发现问题并快速做出改进。通过定制服务水平协议，酒店运营商可以确保网络可用、可靠且性能最佳，以满足 Melissa 及其家人等客人的需求。这些关键要素在复杂的后端组织中共享，以确保任何打嗝都能快速解决，以免影响宾客体验。
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