大型无线安装往往有无法达到服务水平协议 （SLA） 中设定的目标的风险。网络专业人员经常将问题归因于规划期间现场调查不足，但对关键项目管理活动的监督可能导致技术债务的积累，这会导致大量最终用户投诉、平均恢复时间 （MTTR） 高、成本增加、性能不佳和停机时间延长。为了避免这些结果，项目经理应该：
- 解决所有利益相关者（识别客户要求）
- 开展可行性研究
- 制作现实的工作陈述 （SOW）
- 根据供应商的原因验证网络架构
现在，让我们仔细看看技术债务。
无线项目技术债务的后果
糟糕的设计和规划可能会破坏无线安装的结果。Wi-Fi 项目可操作后产生的技术债务会抑制效率和生产力。为了减轻损害，项目管理团队应在将项目移交给运营团队之前，确定并解决技术债务的原因。
技术债务解决方案：高级网络分析
事件解决和网络故障排除通常是非直观的分步流程。最终用户提交帮助单，1 级支持收集数据并对事件进行分类。接下来，第 2 层或第 3 层支持进一步调查，并将事件与其他案例相关联。成功解决帮助台工单，最好在事故影响服务之前，需要了解发生了什么，如何发生，为什么发生，最重要的是，如何解决它。
RUCKUS 如何提供帮助
RUCKUS Analytics 是一种由机器学习提供支持的云服务，可提供网络保障和商业智能，以加速网络故障排除。网络工程师登录服务后，会获得支持网络优化的见解。RUCKUS Analytics 与支持 Webhook 的帮助台系统（例如 Salesforce、ServiceNow、Zendesk 等）集成。系统自动生成工单，使 IT 部门能够预测事件解决方案并快速消除累积的技术债务。
RUCKUS 分析从控制平面收集数据，并将其与其他已知问题相关联，以生成见解。网络工程师收到按严重性（客户影响、持续时间和其他因素）排序的预先排序的事件列表。对于每个事件，网络工程师都会收到其他重要的见解，例如范围、根本原因分析和建议的补救措施。
因此，事件优先级不再归于处理事件的工程师，IT 部门不必分配日常资源来审查事件并确定事件的优先级，从而最大限度地减少中断。服务验证功能可实现预期的决策程序。
当然，服务台工单和高级故障排除无法解决每个网络问题。当用户开始使用新网络时，由于缺乏空口时间可用性，它可能会减速。这可能意味着在密集的用户活动领域没有足够的接入点 - 这是没有事先采访和辨别所有利益相关者需求的结果。
此类事件难以远程识别，难以诊断。然而，使用分析使运营工程师能够看到用户活动发生的变化。远程工作和收集日志无法提供相同水平的洞察力。
最重要的是债务必须偿还。问题是，债务利息在什么时候变得太高且不可持续——在许多情况下，因为你等待太长时间来解决影响用户的潜在问题？
错过的 SLA 会危及项目。使用 RUCKUS Analytics 等智能工具有助于提高对通过故障排除收集数据的理解。这样，您的帮助台就能做出更少的反应，并预测更多，从而更快地解决、避免技术债务和缓解债务。
要了解 RUCKUS Analytics 如何将部分客户的 MTTR 提高高达 66%，请观看 Vector Tech Group 首席远见官 Jon Novakowski 的证言。
如果您正处于无线安装项目的设计或规划阶段，请联系您的康普RUCKUS客户团队进行架构验证。政府机构可以联系康普的联邦销售团队。如果您有兴趣了解有关 RUCKUS 最佳实践设计指南的更多信息，请访问 RUCKUS 支持。
如果您正处于 RUCKUS 安装项目的维护阶段，并且正在发现技术债务，RUCKUS Analytics 可以提供全面的网络智能，并消除故障排查的猜测。点击此处了解如何获得试用许可证。
